20 советов по управлению диджитал-агентством, добытых путём проб и ошибок
Что мы поняли за девять лет: про найм, деньги, отношения с клиентом и момент, когда пора отказываться от проекта.
Илья Марков — Управляющий партнёр
Агентство — это бизнес, в котором себестоимость почти целиком состоит из людей. Всё остальное вторично: аренда, лицензии, техника. Поэтому первое, что стоит научиться считать, — сколько на самом деле стоит час каждой роли и сколько таких часов вы продаёте.
Совет первый и самый неприятный: считайте утилизацию честно. Не «сколько человек работает», а «сколько часов из оплачиваемых реально ушло в проект». Разрыв между этими цифрами — ваша настоящая маржа.
Второй: не берите проект, в котором вы не понимаете критерий приёмки. Если заказчик не может сформулировать, что считается готовым, вы будете переделывать бесконечно и за свой счёт.
Третий: фиксируйте изменения письменно в день, когда они прозвучали. Не в конце спринта, не в отчёте — в тот же день. Через две недели никто не вспомнит, кто что предложил.
Дальше — про найм. Инженер, который хорошо проходит собеседование, и инженер, который хорошо работает в команде, — пересекающиеся, но разные множества. Мы перестали давать алгоритмические задачи и начали давать код-ревью реального кода. Попадание выросло заметно.
И последнее, что стоит сказать вслух: отказ от проекта — это управленческое решение, а не поражение. Проект, который съедает команду и не приносит маржи, стоит закрыть раньше, чем он закроет вас.
